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Dov'è il mio ordine

Tutti gli articoli visualizzati sul nostro sito Web sono disponibili a magazzino se non diversamente indicato nella pagina del prodotto.

Amiamo i nostri clienti e lavoriamo duramente per garantire che tutti gli ordini ricevuti prima delle 15:00 vengano spediti lo stesso giorno lavorativo.
Al momento abbiamo una percentuale di successo di ben oltre il 99% degli ordini spediti e consegnati in tempo, quindi puoi essere sicuro di ricevere il tuo ordine velocemente e quando te lo aspetti.
Occasionalmente i pacchi arrivano in ritardo e in vari rari casi possono perdersi nel sistema di posta. Sfortunatamente questo accade in qualsiasi attività, indipendentemente da quanto sia ben organizzata e gestita. Ciò è vero soprattutto quando dobbiamo affidarci a corrieri terzi o a società di postalizzazione come le Poste.
Se non ricevi il tuo ordine in tempo, non farti prendere dal panico. Abbiamo reso il tracciamento degli ordini e la richiesta di aiuto il più semplice possibile. Di seguito descriviamo cosa fare se il tuo ordine non arriva quando previsto.

Per tutti gli ordini

Quando spediamo gli ordini, inviamo un'e-mail con le informazioni pertinenti, incluso il servizio di posta/corriere utilizzato, la data di consegna stimata, il numero di tracciamento, se applicabile, e un numero di riferimento univoco dell'ordine. Se non hai ricevuto questa email, controlla la cartella spam o posta indesiderata, a volte si trovano lì.
Se ancora non riesci a trovare l'e-mail, non preoccuparti, abbiamo sviluppato il nostro sistema per rendere il più semplice possibile aiutarti.

Con il numero d'ordine univoco puoi utilizzare il modulo Traccia un ordine in fondo a questa pagina e inserire il numero d'ordine insieme al tuo indirizzo email. Fai clic su Invia e ti verrà assegnato lo stato dell'ordine. Se il tuo ordine è stato spedito, lo dirà e ti fornirà un link al corriere utilizzato. Se il tracciamento è possibile, puoi scoprire dove è finito il tuo ordine all'interno del sistema di spedizione o dei corrieri.
Se non hai ricevuto l'e-mail o non hai il numero di riferimento univoco dell'ordine a portata di mano, puoi accedere al tuo account e controllarne lo stato da lì. Basta fare clic su "I miei ordini" e selezionare l'ordine mancante per visualizzare le informazioni sulla spedizione e il tracciamento, ove applicabile.

Se ancora non riesci a trovare il tuo ordine, leggi la guida specifica del corriere/servizio di consegna di seguito. Nel caso in cui questo ancora non risolva, contattaci. Invia semplicemente un'e-mail a sales@pureclinica.com con il tuo nome, indirizzo, numero d'ordine e tutte le informazioni che puoi fornire e faremo del nostro meglio per individuare il tuo ordine e risolvere eventuali problemi.

Informazioni specifiche sul corriere o sul servizio di consegna:

Ordini con consegna standard Royal Mail nel Regno Unito
Gli ordini inviati tramite questo servizio devono essere consegnati entro 1-5 giorni. Nel caso in cui il tuo ordine sia in ritardo, prova a tracciare il pacco utilizzando il numero di tracciamento che ti abbiamo inviato nell'e-mail di spedizione. Queste informazioni sono disponibili anche nella sezione "I miei ordini" del tuo account.
Spesso, quando gli ordini scompaiono tramite Royal Mail, scopriamo che il pacco è in attesa di ritiro o riconsegna da parte dell'ufficio di smistamento locale del cliente. L'ufficio di smistamento locale tratterrà il tuo pacco per 7 giorni e potrà essere contattato telefonicamente per conferma. A volte (in rare occasioni) il postino non lascia un biglietto da visita, che di solito è la causa della maggior parte delle domande che riceviamo. Poiché la percentuale di successo di Royal Mail è superiore al 99,9%, contatta prima il tuo ufficio di smistamento locale poiché molto probabilmente lo avranno. Ricordati di portare con te un documento d'identità se decidi di ritirare il pacco presso l'ufficio di smistamento locale. Se non hanno ricevuto il tuo pacco e le informazioni di tracciamento forniscono poche o nessuna informazione utile, contattaci e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Ordini con consegna standard tramite corriere del Regno Unito
Gli ordini inviati tramite questo servizio devono essere consegnati entro 1-5 giorni. Utilizziamo diversi corrieri e le informazioni di tracciamento insieme ai dettagli dei corrieri saranno disponibili per essere visualizzati nell'e-mail di spedizione che ti abbiamo inviato e nella pagina "I miei ordini" nel tuo account. Effettua il login per visualizzare queste informazioni.
I corrieri che utilizziamo tenteranno di consegnare il tuo pacco 3 volte. Se il tuo ordine è in ritardo, prova a tracciarlo utilizzando le informazioni di tracciamento. Se l'operazione non ha esito positivo, la soluzione migliore è contattare il corriere. Avranno un numero di telefono del servizio clienti disponibile sul loro sito web. Se ancora non riescono ad aiutarti, contattaci e faremo tutto il possibile per aiutarti a risolvere il problema e consegnarti il ​​tuo ordine il più rapidamente possibile.

Ordini con consegna garantita il giorno lavorativo successivo nel Regno Unito
Se hai effettuato l'ordine prima delle 15:00 di un giorno lavorativo (ora GMT del Regno Unito) e hai selezionato questa opzione, il tuo ordine dovrebbe essere consegnato il giorno lavorativo successivo. Se è tardi, prova a tracciare il tuo ordine utilizzando il servizio di tracciamento disponibile sul sito web di Royal Mails. Se ciò si rivela infruttuoso, contatta l'ufficio di smistamento locale. In oltre il 90% dei casi in cui una consegna è in ritardo o non è riuscita se inviata tramite Royal Mail, abbiamo trovato il pacco presso l'ufficio di smistamento locale del cliente in attesa di ritiro o riconsegna. A volte il postino non riesce a lasciare un biglietto. Ricordati di portare con te un documento d'identità se decidi di ritirare il pacco presso l'ufficio di smistamento locale. Se ancora non hai fortuna, contattaci e faremo tutto il possibile per aiutarti a risolvere il problema e consegnarti il ​​tuo ordine il più rapidamente possibile.

Ordini con consegna garantita il sabato nel Regno Unito
Se hai effettuato l'ordine prima delle 15:00 di venerdì e hai selezionato questa opzione, il pacco dovrebbe essere consegnato entro le 12:00 del sabato successivo. Questo servizio può essere utilizzato in qualsiasi momento della settimana. Se il tuo ordine non è stato consegnato entro le 17:00 di sabato, prova a tracciarlo utilizzando il servizio di tracciamento disponibile sul sito Web di Royal Mails. Le informazioni di tracciamento ti saranno state inviate in un'e-mail di spedizione da parte nostra e sono disponibili anche nella sezione "I miei ordini" del tuo account. Se ciò si rivela infruttuoso, contatta l'ufficio di smistamento locale. In oltre il 90% dei casi in cui una consegna è in ritardo o non è riuscita se inviata tramite Royal Mail, abbiamo riscontrato che il pacco si trova presso l'ufficio di smistamento locale del cliente in attesa di ritiro o riconsegna. A volte il postino non riesce a lasciare un biglietto. Ricordati di portare con te un documento d'identità se decidi di ritirare il pacco presso l'ufficio di smistamento locale. Se ancora non hai fortuna, contattaci e faremo tutto il possibile per aiutarti a risolvere il problema e consegnarti il ​​tuo ordine il più rapidamente possibile.

Consegna internazionale
Utilizziamo il servizio di posta aerea Royal Mails per tutti gli ordini internazionali di dimensioni normali. I tempi di consegna variano in base al Paese, quindi visita il sito Web di Royal Mail per scoprire i tempi di consegna per il tuo Paese.
Secondo la nostra esperienza, i tempi di consegna tipici sono:

• Europa - 5 giorni lavorativi
• USA e Canada - 10 giorni lavorativi
• Australia: da 10 a 15 giorni lavorativi
• Asia - 15 giorni lavorativi
• Il resto del mondo - 20 giorni lavorativi.

Nota: queste sono solo la nostra esperienza, i tempi possono variare.

Il servizio di posta aerea Royal Mail non fornisce un servizio di tracciabilità oltre a quello della consegna dei pacchi alla dogana del Regno Unito. Una volta che il pacco lascia il Regno Unito non è più tracciabile. Per questo motivo non paghiamo questa struttura. Pertanto gli ordini internazionali non sono tracciabili. Se non ricevi il tuo ordine, attendi quattro settimane dalla ricezione dell'e-mail di spedizione. Se dopo tale tempo non è arrivato, contattaci e faremo tutto il possibile per aiutarti a risolvere il problema e consegnarti il ​​tuo ordine il più rapidamente possibile.

Per ordini internazionali di grandi dimensioni (12 o più articoli) utilizziamo un corriere. Come per il servizio di posta aerea Royal Mail, i tempi di consegna variano in base al paese, quindi verifica con il corriere. I tempi di consegna tipici tramite corriere sono molto più brevi rispetto a quelli di Royal Mail Airmail, sebbene possano durare fino a 4 settimane. Tutti i fornitori di servizi di corriere che utilizziamo gestiscono un sistema di tracciabilità per gli ordini internazionali. Se il tuo ordine non arriva quando previsto, controlla le informazioni di tracciabilità per individuare il tuo pacco. Se dopo aver fatto questo non riesci a trovare il tuo ordine, contatta il corriere. Avranno un numero di telefono del servizio clienti sul loro sito web. Se ancora non hai fortuna, contattaci e faremo tutto il possibile per aiutarti a risolvere il problema e consegnarti il ​​tuo ordine il più rapidamente possibile.

Conferma di spedizione

Se non hai ricevuto una conferma di spedizione via e-mail contenente le informazioni di tracciabilità entro 5 giorni dall'invio dell'ordine, contattaci e ti forniremo i dettagli pertinenti. Nel caso estremamente improbabile che il tuo pacco venga smarrito durante il trasporto, ti invieremo un nuovo pacco gratuitamente. Tieni presente che possiamo farlo solo una volta trascorsa la data di consegna stimata da parte del corriere o del servizio postale.

Ulteriori domande

Se hai ulteriori domande riguardanti la consegna, contattaci tramite il nostro modulo di contatto qui.

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