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Dove si trova il mio ordine

Tutti gli articoli presenti sul nostro sito web sono disponibili nel magazzino, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

Amiamo i nostri clienti e lavoriamo duramente per garantire che tutti gli ordini ricevuti prima delle 15:00 vengano spediti nello stesso giorno lavorativo.

Al momento abbiamo un tasso di successo di oltre il 99% per ciò che riguarda gli ordini spediti e consegnati in tempo, quindi potete essere sicuri di ricevere il vostro ordine velocemente.

Occasionalmente i pacchi arrivano in ritardo e in alcuni rari casi rari possono essere smarriti durante la spedizione. Purtroppo questo accade in qualsiasi azienda, indipendentemente da quanto sia ben organizzata e gestita. Questo è particolarmente vero quando dobbiamo affidarci a corrieri terzi o a società postali come la Posta.

Se non ricevete il vostro ordine in tempo, per favore non fatevi prendere dal panico. Abbiamo reso il monitoraggio degli ordini e la richiesta di aiuto il più semplice possibile. Di seguito descriviamo cosa fare se l’ordine non arriva in tempo. 

Per tutti gli ordini

Quando spediamo gli ordini, inviamo un'e-mail con le informazioni pertinenti, tra cui il servizio di corriere utilizzato, la data di consegna prevista, il numero di tracking, se del caso, e un numero di riferimento unico dell'ordine. Se non hai ricevuto questa e-mail, controlla la tua cartella spam o il cestino.

Se ancora non riesci a trovare l'e-mail, non ti preoccupare, abbiamo sviluppato il nostro sistema per aiutarti.

Con il numero d'ordine unico è possibile utilizzare il modulo Traccia un ordine in fondo a questa pagina e inserire il numero d'ordine insieme al tuo indirizzo e-mail. Clicca su Invia e ti verrà comunicato lo stato dell'ordine. Se il tuo ordine è stato spedito, ti verrà fornito un link al corriere utilizzato. Se il monitoraggio è possibile, puoi scoprire dove è arrivato il tuo ordine all'interno del sistema di spedizione o dei corrieri.

Se non hai ricevuto l'e-mail o non hai a portata di mano il numero di riferimento unico dell'ordine, puoi accedere al tuo account e controllare lo stato da lì. Clicca semplicemente su "I miei ordini" e seleziona l'ordine che non è ancora arrivato per visualizzare le informazioni di spedizione e di monitoraggio, se del caso.

Se non hai ancora localizzato il tuo ordine, leggi l'aiuto specifico del corriere/del servizio di consegna qui sotto. Nel caso in cui questo non sia ancora d'aiuto, ti preghiamo di contattarci. Basta inviare un'e-mail a sales@pureclinica.com con il tuo nome, indirizzo, numero d'ordine e tutte le informazioni che puoi fornire e noi faremo del nostro meglio per localizzare il tuo ordine e risolvere eventuali problemi.

Informazioni specifiche sul corriere o sul servizio di consegna:

Ordini di consegna standard di Royal Mail nel Regno Unito

Gli ordini inviati con questo servizio devono essere consegnati entro 1-5 giorni. Nel caso in cui il tuo ordine sia in ritardo, cerca di rintracciare il pacco utilizzando il numero di tracking che ti abbiamo inviato nell'e-mail di spedizione. Queste informazioni sono disponibili anche nella sezione "I miei ordini" del tuo account.

Spesso quando gli ordini mancano attraverso la Royal Mail, abbiamo scoperto che il pacco è in attesa di ritiro o riconsegna da parte dell'ufficio locale di smistamento clienti. L'ufficio di smistamento locale terrà il vostro pacco per 7 giorni e può essere contattato telefonicamente per confermare. A volte (in rare occasioni) il postino non lascia un avviso, questa essendo la causa della maggior parte delle lamentele che riceviamo. Poiché il tasso di successo di Royal Mails è superiore al 99,9%, si prega di contattare prima l’ufficio di smistamento locale. Ricordati di portare con te un documento d'identità nel caso tu decida di ritirare il pacco presso il tuo ufficio di smistamento locale. Se non hanno il tuo pacco e le informazioni di monitoraggio sono poche o non sono per niente utili, contattaci e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Ordini di consegna standard del corriere del Regno Unito

Gli ordini inviati con questo servizio devono essere consegnati entro 1-5 giorni. Utilizziamo diversi corrieri e le informazioni di monitoraggio insieme ai dettagli dei corrieri saranno disponibili per la visualizzazione nell'e-mail di spedizione che ti abbiamo inviato e nella pagina "I miei ordini" all'interno del tuo account. Effettua il login per visualizzare queste informazioni.

I corrieri che utilizziamo cercheranno di consegnare il tuo pacco 3 volte. Se il tuo ordine è in ritardo, cerca di tracciare l'ordine utilizzando le informazioni di tracciamento. In caso di insuccesso, la tua prossima opzione migliore è quella di contattare il corriere. Essi avranno un numero di telefono del servizio clienti disponibile sul loro sito web. Se ancora non possono aiutarti, contattaci e faremo tutto il possibile per aiutarti a risolvere il problema per poter ricevere l’ordine il più velocemente possibile.

Ordini con consegna nel Regno Unito garantita il giorno lavorativo successivo

Se hai effettuato l'ordine prima delle 15:00 di un giorno lavorativo (ora GMT del Regno Unito) e hai selezionato questa opzione, il tuo ordine dovrebbe essere consegnato il giorno lavorativo successivo. Se è in ritardo, prova a tracciare il tuo ordine utilizzando il servizio di tracciamento disponibile sul sito web Royal Mails. Se non ci riesci, contatta l'ufficio di smistamento locale. In oltre il 90% dei casi in cui una consegna è in ritardo o non è riuscita quando è stata inviata tramite la Royal Mail, abbiamo trovato il pacco presso l'ufficio di smistamento clienti locale in attesa di ritiro o riconsegna. A volte il postino non riesce a lasciare un biglietto. Ricordati di portare con te un documento d'identità nel caso tu decida di ritirare il pacco presso il tuo ufficio di smistamento locale. Se non ci riesci, contattaci e faremo tutto il possibile per aiutarti a risolvere il problema e farti pervenire l’ordine il più velocemente possibile.

Ordini con consegna garantita il sabato nel Regno Unito

Se hai effettuato l'ordine prima delle 15:00 del venerdì e hai selezionato questa opzione, il pacco deve essere consegnato entro le 12:00 del sabato successivo. Questo servizio può essere utilizzato in qualsiasi momento della settimana. Se il tuo ordine non è stato consegnato entro le 17:00 del sabato, cerca di rintracciarlo utilizzando il servizio di tracciamento disponibile sul sito web Royal Mails. Le informazioni di tracciamento ti verranno inviate in un'e-mail di spedizione da noi, e saranno disponibili anche nella sezione "I miei ordini" del tuo account. Se non ci riesci, contatta l'ufficio di smistamento locale. In oltre il 90% dei casi in cui una consegna è in ritardo o non è riuscita quando inviata tramite la Royal Mail, abbiamo trovato il pacco è presso l'ufficio di smistamento clienti locale in attesa di ritiro o riconsegna. A volte il postino non riesce a lasciare un avviso. Ricordati di portare con te un documento d'identità nel caso tu decida di ritirare il pacco presso il tuo ufficio di smistamento locale. Se non ci riesci, contattaci e faremo tutto il possibile per aiutarti a risolvere il problema e farti pervenire l’ordine il più velocemente possibile.

Consegna internazionale

Utilizziamo il servizio di posta aerea Royal Mails per tutti gli ordini internazionali di dimensioni normali. I tempi di consegna variano da paese a paese, quindi visita il sito web Royal Mails per conoscere i tempi di consegna per il tuo paese.

Secondo la nostra esperienza, i tempi di consegna tipici sono:

- Europa - 5 giorni lavorativi

- USA e Canada - 10 giorni lavorativi

- Australia - 10-15 giorni lavorativi

- Asia - 15 giorni lavorativi

- Il resto del mondo - 20 giorni lavorativi.

Si prega di notare che questi si basano solo la nostra esperienza, i tempi possono variare.

Il servizio di posta aerea Royal Mail non fornisce una struttura di monitoraggio oltre a quella della consegna dei pacchi alla dogana del Regno Unito. Una volta che il pacco lascia il Regno Unito, non è più rintracciabile. Per questo motivo non paghiamo per questo servizio. Come tali ordini internazionali non sono tracciabili. Se non si riceve l'ordine si prega di attendere quattro settimane dalla ricezione dell'e-mail di spedizione. Se dopo tale periodo non è arrivato, contattaci e faremo tutto il possibile per aiutarti a risolvere il problema e ricevere l’ordine il più velocemente possibile.

Per ordini internazionali di grandi dimensioni (12 o più articoli) utilizziamo un corriere. Come con il servizio di posta aerea Royal Mail, i tempi di consegna variano da paese a paese, quindi si prega di verificare con il corriere. I tempi standard di consegna tramite corriere sono molto più brevi della Royal Mail Airmail, anche se possono durare fino a 4 settimane. Tutti i fornitori di servizi di corriere che utilizziamo utilizzano un sistema di monitoraggio degli ordini internazionali. Se il tuo ordine non arriva quando previsto, controlla le informazioni di monitoraggio per individuare il tuo pacco. Se dopo aver fatto questo non riesci a trovare il tuo ordine, devi contattare il corriere. Essi avranno un numero di telefono del servizio clienti sul loro sito web. Se non hai ci riesci, contattaci e faremo tutto il possibile per aiutarti a risolvere il problema e ricevere il tuo ordine il più velocemente possibile.

Conferma della spedizione

Se non hai ricevuto una conferma di spedizione via e-mail contenente le informazioni di monitoraggio entro 5 giorni dall'invio dell'ordine, contattaci e ti forniremo i dettagli pertinenti. Nel caso estremamente improbabile che il tuo pacco sia andato perso durante il trasporto, ti invieremo gratuitamente un nuovo pacco. Si prega di notare, possiamo farlo solo una volta che la data di consegna stimata dal corriere o dal servizio postale è passata.

Ulteriori domande

Se hai ulteriori domande sulla vostra consegna, contattaci tramite il nostro modulo di contatto qui.